La ficha de Google Business Profile de tu taller: cómo completarla paso a paso
La ficha de Google Business Profile es lo que ve quien busca un taller cerca: tu nombre, tus reseñas, tu horario y un botón de «Llamar». Para que te elijan, complétala entera: categoría correcta, horario real con festivos, el teléfono que coges, fotos, servicios y atributos. Y coge las llamadas que entran desde ahí, porque son de gente que está eligiendo taller en ese momento.
¿Por qué importa tanto la ficha de un taller?
Google explica que los resultados locales dependen sobre todo de tres cosas: relevancia, distancia y prominencia (ayuda de Google):
- Relevancia: si tu ficha encaja con lo que buscan. Una ficha completa ayuda a que Google entienda qué haces.
- Distancia: dónde está el taller. Eso no lo cambias.
- Prominencia: lo conocido que eres, dentro y fuera de internet. Ahí cuentan el número de reseñas y la puntuación.
La misma página dice que no se puede pagar para subir en el ranking local. O sea: lo que te queda es trabajarte la ficha.
¿Qué categoría elijo para el taller?
La categoría principal le dice a Google qué eres. Google pide que describa el negocio en su conjunto, no un servicio suelto, y que sea lo más concreta posible (ayuda de Google sobre categorías).
- Escribe «taller» en el campo de categoría y mira las opciones. No puedes inventarte una.
- Elige como principal la que mejor te define: mecánica general, chapa y pintura, neumáticos…
- Añade como secundarias solo lo que haces de verdad. Si no pintas, no pongas chapa y pintura.
Ojo: cambiar la categoría puede hacer que Google te pida verificar la ficha otra vez. Hazlo con calma, no un viernes por la tarde.
Horario: el normal, el de mediodía y los festivos
El horario de la ficha es una promesa. Si pone «abierto» y nadie coge el teléfono, el cliente se va con una mala impresión.
- Pon el horario real, con el cierre de mediodía. Puedes poner dos tramos el mismo día.
- Festivos y puentes: usa el horario especial. Eliges el día y marcas cerrado o las horas de ese día. Google lo plantea para cambios puntuales o cierres de hasta seis días seguidos; para algo más largo, la opción es «cerrado temporalmente» (ayuda de Google sobre el horario especial).
- No olvides los festivos locales. Los nacionales los ve todo el mundo; el de tu pueblo, solo tú.
Que el horario de la ficha coincida con el de la puerta, la web y el mensaje del contestador.
Teléfono: el que coges (o el que alguien coge por ti)
Las directrices de Google piden que la ficha represente el negocio tal como es: el mismo nombre del rótulo y datos reales (directrices de Google). Con el teléfono, lo práctico es esto:
- Pon el número del taller, el mismo de la fachada, la web y las facturas.
- No lo cambies cada dos por tres. Si quieres que otro atienda cuando no puedes, no hace falta cambiar de número: se hace con un desvío «si no contesta».
- Si ese número tiene WhatsApp Business, dilo en la descripción.
Fotos que sirven en un taller
Las fotos tienen que enseñar el sitio de verdad. Google recomienda JPG o PNG de entre 10 KB y 5 MB, a 720 × 720 píxeles, enfocadas, con buena luz y sin filtros (ayuda de Google sobre fotos).
- La fachada, para que te encuentren al llegar.
- La entrada y la recepción: dónde se deja el coche y dónde se paga.
- El taller por dentro, recogido: elevadores, máquina de diagnosis.
- El equipo, si os parece bien salir.
- Trabajos hechos, con la matrícula del cliente tapada.
Servicios y atributos
En servicios puedes listar lo que haces, con una descripción. Google dice que, cuando alguien busca un servicio que ofreces, puede destacarlo en tu ficha (ayuda de Google sobre servicios). Escríbelos como los busca la gente: cambio de aceite, pastillas de freno, neumáticos, carga del aire acondicionado, distribución, embrague, pre-ITV, diagnosis. Si pones precio, que sea «desde» y el mismo de tu tarifa.
Los atributos son detalles como formas de pago o accesibilidad. Los que te salen dependen de tu categoría y tu país, y algunos los rellena Google con lo que dicen los clientes (ayuda de Google sobre atributos). Marca todos los que sean verdad.
¿Y las preguntas de los clientes?
Google ha ido retirando la sección de preguntas y respuestas de las fichas. En su lugar llegan respuestas generadas con IA a partir de lo que hay en tu ficha: descripción, servicios, fotos y reseñas (BrightLocal). Así que las respuestas tienen que estar en tu ficha y en tu web. Cuenta en la descripción lo que te preguntan siempre:
- ¿Qué marcas trabajáis?
- ¿Trabajáis con mi seguro?
- ¿Tenéis coche de sustitución?
- ¿Hace falta cita para un cambio de aceite?
El botón «Llamar»: mira cuántas llamadas te llegan
En el rendimiento de la ficha, la métrica de llamadas cuenta las veces que alguien ha pulsado «Llamar» (ayuda de Google sobre el rendimiento). No cuenta a quien marca tu número a mano, así que es lo mínimo que te llega desde Google.
Haz esta prueba: mira cuántas llamadas te da la ficha en un mes y compáralas con las perdidas de tu registro. Quien pulsa «Llamar» está decidiendo. Si no lo coges, la ficha del taller de al lado está a un toque. Si quieres poner números a esas llamadas perdidas, usa la calculadora de llamadas perdidas.
En resumen
- Categoría principal concreta y secundarias solo de lo que haces.
- Horario real con mediodía, festivos locales y puentes en el horario especial.
- El teléfono del taller, el mismo de siempre; para que otro atienda, usa el desvío.
- Fotos reales, servicios con los nombres que busca la gente y todos los atributos que sean verdad.
- Mira la métrica de llamadas y coge las que entran desde «Llamar».
Cuando pulsan «Llamar» y estás debajo de un coche
La ficha te trae la llamada; cogerla es cosa tuya. Llamela es una recepcionista con IA hecha solo para talleres: con el desvío «si no contesta», coge las llamadas que tú no puedes, también con el taller cerrado, y conservas tu número. Se presenta como asistente automático, avisa de que graba y da el mismo horario y la misma dirección que tu ficha, con los precios «desde» de tu tarifa. Apunta nombre, teléfono, matrícula (repitiéndola para confirmarla), coche, kilómetros, qué le pasa y cuándo puede traerlo. No diagnostica ni cierra presupuestos. Te propone la cita para que la confirmes, te pasa las urgencias al móvil y te manda el resumen por WhatsApp y por email.
Si llevas tiempo con la ficha y no sabes por dónde seguir, tienes más ideas en cómo conseguir más clientes para tu taller y en cómo conseguir reseñas en Google. Y si quieres oír a Llamela, escucha la demo o mira el precio del piloto y hazte taller piloto.
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- Google, fotos y vídeos del Perfil de Empresa.
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- Google, métricas de rendimiento.
- BrightLocal, el fin de las preguntas y respuestas en Google Business Profile.