Cómo desviar las llamadas del taller cuando no contestas (sin cambiar de número)
Tu número es el que conocen tus clientes. Está en la fachada, en Google y en las facturas. No lo vas a cambiar. Lo que sí puedes hacer es que, cuando no lo cojas, la llamada salte a otro número: un compañero, tu casa o un servicio que atienda por ti. Se llama desvío condicional y se pone en un minuto.
Los cuatro desvíos que te interesan
- Si no contesta: suena en tu teléfono y, si no lo coges, salta al otro número. Es el más útil para un taller.
- Si comunica: estás hablando con un cliente y entra otra llamada.
- Si no hay cobertura o el móvil está apagado: estás en el foso, en una zona del taller sin señal o te has quedado sin batería.
- Inmediato: todas las llamadas van directas al otro número, sin sonar en el tuyo. Sirve para vacaciones o con el taller cerrado, pero acuérdate de quitarlo.
Códigos para el móvil (Movistar y Vodafone)
Se marcan en el teclado como si fueras a llamar y se pulsa la tecla de llamada. Cambia número por el teléfono al que quieres desviar, sin espacios.
| Desvío | Para activarlo | Para quitarlo |
|---|---|---|
| Si no contesta | **61*número# | ##61# |
| Si comunica | **67*número# | ##67# |
| Si no hay cobertura o está apagado | **62*número# | ##62# |
| Inmediato (todas las llamadas) | **21*número# | ##21# |
Son los códigos que publican Vodafone y Lowi, y en los móviles de Movistar son los mismos. Para un taller, lo normal es poner los tres primeros apuntando al mismo número. Así cubres que no lo cojas, que estés hablando y que no tengas señal.
¿Cuánto tarda en saltar?
Con el desvío "si no contesta", tu móvil suena un rato antes de pasar la llamada. Según Lowi, salta tras unos 20 segundos. Si te parece poco o mucho, pregunta a tu operador si se puede cambiar en tu línea.
Cómo saber qué tienes puesto
Marca *#61# y pulsa llamar (o *#67#, *#62#, *#21#). El móvil te dice si ese desvío está activo y a qué número va.
Un detalle: en la mayoría de líneas el buzón de voz funciona con estos mismos desvíos. Si pones el tuyo, en esos casos deja de saltar el buzón y salta el número que has elegido. Es justo lo que quieres.
Si el taller tiene un fijo
Fijo de Movistar
En el fijo de Movistar el código lleva un solo asterisco al principio. Descuelga, espera el tono y marca:
- Si no contesta:
*61*número#. Espera el tono de confirmación y cuelga. - Para quitarlo:
#61#y cuelga.
Así lo explica la comunidad de Movistar, que avisa de que antes tienes que tener el servicio de desvío activado en la línea. Si al marcar no oyes la confirmación, llama a Movistar para que te lo activen.
Orange
Con Orange, lo más sencillo es hacerlo desde la app Mi Orange o pedírselo a su atención al cliente. Así te aseguras de que queda bien puesto con tu tarifa.
Centralita virtual
Si usas una centralita virtual, el desvío se pone desde su panel web, no con códigos. Muchas permiten reglas por horario: que en horario de taller suene en tu móvil y, si no lo coges, salte a otro número, y que fuera de horario vaya directo. Busca en el panel la sección de desvíos o de reglas de llamada.
¿Cuesta dinero desviar llamadas?
Cuando desvías, el tramo que va de tu línea al número de destino corre normalmente a cuenta de tu línea. Si tu tarifa tiene llamadas ilimitadas a números nacionales, lo normal es que no pagues nada más. Si no la tiene, ese tramo puede tener coste: Lowi lo avisa así en su página de desvíos. Antes de dejarlo puesto, mira tu tarifa o pregunta a tu operador.
Otro aviso: Vodafone no deja desviar a números internacionales, números cortos ni números que empiecen por 803, 806, 807 o 905, según su página de desvío de llamadas.
Pruébalo antes de fiarte
- Activa el desvío.
- Coge otro móvil (el de un empleado, el de casa) y llama al número del taller.
- No lo cojas. Mira cuánto tarda en saltar y comprueba que suena en el destino.
- Repite con tu teléfono comunicando y luego con el móvil en modo avión.
- Fíjate en lo que oye quien llama: que no le salga un mensaje del operador ni el buzón.
Probarlo un rato hoy te ahorra descubrir dentro de un mes que el desvío nunca funcionó.
¿A qué número lo desvío?
- A un compañero o a casa: no cuesta nada más, pero esa persona tiene que estar disponible y saber qué preguntar. Tienes un guion en cómo atender el teléfono del taller sin dejar de trabajar.
- A un servicio de secretaria o a una recepcionista con IA: te dan un número y desvías ahí. Comparamos precios en recepcionista para el taller: persona, servicio o IA.
Con Llamela funciona así: mantienes tu número de siempre y pones el desvío "si no contesta" hacia el número de Llamela. Tu teléfono suena primero. Si no lo coges, contesta Llamela: se presenta como asistente automático, avisa de que la llamada se graba, apunta matrícula, coche, avería y cuándo puede traerlo, y te manda el resumen por WhatsApp o email al colgar. Si es urgente, te pasa la llamada al móvil.
¿No sabes cuántas llamadas se te escapan? Mídelo una semana antes de decidir nada.
- Vodafone, desvío de llamadas: códigos **21*, **61*, **62*, **67* y números a los que no se puede desviar.
- Lowi, cómo activo el desvío de llamadas: ##61#, tiempo hasta el desvío y aviso de coste sin llamadas ilimitadas.
- Comunidad Movistar, cómo desviar llamadas de fijo a móvil: *61*número# y #61#.
Con el desvío puesto, falta decidir quién contesta: un contestador (tienes 10 mensajes listos para grabar), un móvil de guardia o una recepcionista con IA para talleres como Llamela. Compara las opciones en la comparativa de recepcionistas para talleres o hazte taller piloto.