Cómo recordar la ITV y la revisión a los clientes del taller sin saltarte la ley
Puedes escribir a tus clientes para recordarles la ITV o la revisión si ya te contrataron algo parecido, usas los datos que te dieron ellos y en cada mensaje les dejas darse de baja gratis (art. 21.2 de la LSSI). Para WhatsApp, pide permiso al recibir el coche. Y avisa a tiempo: un turismo pasa la primera ITV a los 4 años, después cada 2 y, con más de 10 años, cada año (Real Decreto 920/2017).
Esto es una guía práctica, no asesoramiento jurídico. Si vas a escribir a muchos clientes a la vez, revísalo con tu asesor o tu asociación.
¿Cada cuánto pasa la ITV un turismo?
La frecuencia la fija el artículo 6 del Real Decreto 920/2017. Para un turismo particular, según el Punto de Acceso General:
| Antigüedad desde la primera matriculación | ITV |
|---|---|
| Hasta 4 años | No pasa |
| De 4 a 10 años | Cada 2 años |
| Más de 10 años | Cada año |
Furgonetas, taxis y otros vehículos tienen otras frecuencias. La fecha exacta está en la tarjeta ITV o en el último informe de inspección.
Un detalle para tus mensajes: si el coche pasa la ITV dentro de los 30 días anteriores al vencimiento, no pierde esos días, porque la siguiente fecha cuenta desde el vencimiento (Gobierno Vasco). Por eso tiene sentido avisar con un mes de margen.
¿Y la revisión?
Ahí no hay ley: manda el plan de mantenimiento del fabricante, por kilómetros o por tiempo. Tú tienes el dato que importa: los kilómetros y la fecha de la última vez que viste el coche.
¿Puedo escribir a mis clientes sin pedirles permiso?
Por email, SMS o mensajería, la regla general de la Ley 34/2002 (LSSI) es que necesitas su autorización previa (art. 21.1). Pero el artículo 21.2 tiene una excepción para tus clientes, si se cumplen tres cosas:
- Hay una relación contractual previa: ya te encargaron un trabajo.
- Conseguiste sus datos de contacto de forma lícita: te los dieron ellos.
- Les ofreces productos o servicios de tu propio taller similares a los que contrataron.
Y siempre tienes que ofrecerles darse de baja con un procedimiento sencillo y gratuito, al recoger sus datos y en cada mensaje.
En principio, avisar de la ITV ofreciendo tu pre-ITV, o de la revisión, encaja con lo que contrató quien ya te trajo el coche. No encaja escribir a gente que nunca vino, a números sacados de internet o de otra empresa, ni anunciar cosas que no tienen que ver con su coche.
El RGPD añade dos cosas: informar al cliente, al pedirle los datos, de para qué los usarás (art. 13), y dejar de escribirle con fines comerciales en cuanto se oponga (art. 21). Guarda una lista de bajas y respétala.
¿Y por WhatsApp?
WhatsApp tiene sus propias normas: Meta pide que la persona te haya dado su número y haya aceptado recibir mensajes de tu negocio (política de opt-in). Lo más sencillo es una casilla en el resguardo de depósito o la hoja de recepción:
☐ Acepto que [taller] me escriba por WhatsApp y email para avisarme de la ITV y las revisiones de mi coche. Puedo darme de baja cuando quiera respondiendo BAJA.
Que la marque y firme, y apunta la fecha. Así tienes constancia del permiso si alguien reclama.
¿Puede llamarles una IA para recordárselo?
No sin su consentimiento. El artículo 66.1.a de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas automáticas sin intervención humana con fines comerciales sin haberlo consentido antes. Una IA que llama para venderte la revisión es eso. Las llamadas comerciales de una persona también tienen límites: los explica la AEPD en su Circular 1/2023.
Por eso Llamela no hace llamadas salientes de venta: coge las que entran cuando tú no puedes.
Plantillas de recordatorio
ITV, un mes antes
Hola, [nombre]. Soy [tu nombre], de [taller]. La ITV de tu [coche] ([matrícula]) vence el [fecha]. Si quieres, le hacemos antes la pre-ITV, desde [precio] €. Dime qué día te viene bien. Si no quieres más avisos, responde BAJA.
Revisión
Hola, [nombre]. La última vez tu [coche] tenía [km] km, así que pronto le toca [la revisión]. ¿Te busco hueco? Si no quieres más avisos, responde BAJA.
Último aviso de ITV
Hola, [nombre]. Te recuerdo que la ITV de tu [coche] vence el [fecha]. Si necesitas pasar antes por el taller, dímelo. Si no quieres más avisos, responde BAJA.
Más mensajes para copiar en plantillas de WhatsApp Business para el taller.
¿Cada cuánto escribir?
Poco. Una propuesta para empezar, que puedes ajustar:
- ITV: un mensaje un mes antes del vencimiento y, si no contesta, otro una semana antes.
- Revisión: un mensaje cuando le toque por kilómetros o por fecha.
- Nada más. Si no contesta a dos avisos, no insistas.
Qué datos guardar de cada cliente
- Nombre y teléfono.
- Matrícula, coche y fecha de la próxima ITV.
- Kilómetros y fecha de la última revisión.
- Permiso: fecha y canal (WhatsApp, email).
- Bajas.
Buena parte sale de la primera llamada: si al teléfono apuntas bien matrícula, coche y kilómetros, ya tienes media ficha (el guion está en cómo atender el teléfono del taller). Y para traer clientes nuevos, no solo recordar a los de siempre, mira cómo captar clientes para el taller.
En resumen
- Turismo particular: ITV a los 4 años, luego cada 2 y, con más de 10 años, cada año.
- Con clientes que ya vinieron puedes escribir sobre servicios similares de tu taller (art. 21.2 LSSI), con baja gratis en cada mensaje.
- Para WhatsApp, casilla de permiso firmada al recibir el coche.
- Nada de llamadas automáticas comerciales sin consentimiento previo (art. 66.1.a LGTel).
- Dos avisos de ITV como mucho, y una lista de bajas que se respeta.
Dónde encaja Llamela
Llamela, la recepcionista con IA para talleres, coge el teléfono cuando no puedes y apunta nombre, teléfono, matrícula (repitiéndola para confirmarla), coche, kilómetros, qué le pasa y cuándo puede traerlo. Propone la cita, tú la confirmas, y al colgar te manda el resumen por WhatsApp y email: datos listos para tu ficha. No manda recordatorios ni hace llamadas comerciales: eso lo haces tú, con permiso del cliente.
Estamos con los primeros talleres: 89 € al mes + IVA durante 12 meses, sin permanencia. Escucha la demo o hazte taller piloto.
- BOE, Real Decreto 920/2017, de inspección técnica de vehículos (art. 6); Punto de Acceso General, ITV; Gobierno Vasco, adelantar la ITV.
- BOE, Ley 34/2002 (LSSI), art. 21.
- EUR-Lex, Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), arts. 13 y 21.
- BOE, Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, art. 66.1; AEPD, Circular 1/2023.
- Meta, Get opt-in for WhatsApp.
- Este artículo no es asesoramiento jurídico.